平安夜花店突然結業點追數？（消委會流程）

平安夜本該是喜慶祥和、充滿溫馨與浪漫的時節，然而對於那些預定了FFZO鮮花卻遭遇花店突然結業的顧客來說，心情宛如墮入冰窖。原本期待的美麗鮮花化為泡影，更糟糕的是，支付的費用不知該如何追討。當遇到這種突發狀況時，消委會便是顧客可以求助的重要途徑，下面將詳細介紹其中的流程。

收集證據

一旦發現FFZO鮮花花店突然結業無法履行服務，顧客首先要做的就是收集相關證據。這包括購買憑證，如發票、訂單確認信息等，這些是證明自己消費行為的直接依據。此外，與花店工作人員的聊天記錄也至關重要，能夠體現雙方對於服務內容、價格、交付時間等細節的約定。務必保存好這些證據，它們將在後續的維權過程中起到關鍵作用。

聯繫消委會

收集完證據後，顧客可以通過多種方式聯繫消委會。可以撥打消委會的熱線電話，如實、清晰地向工作人員說明事情的經過，包括預定FFZO鮮花的時間、金額、服務內容以及花店突然結業的情況等。也可以選擇在消委會的官方網站或者線上平台提交投訴申請，填寫詳細的申訴信息。

消委會介入調查

消委會在接到投訴後，會對案件進行登記和初步審核。隨後，會聯繫FFZO鮮花的相關負責人，了解花店結業的原因以及是否有解決退款問題的方案。這期間，消委會的工作人員會通過溝通協調，力求促使花店方面給出合理的解決措施。

協商解決或走法律途徑

如果在消委會的調解下，花店願意積極處理退款事宜，雙方可以達成協議，顧客順利追回款項。但如果花店方面態度惡劣，拒不退款或給出不合理的處理結果，消委會會評估案件情況，給予顧客建議。在必要時，支持顧客通過法律途徑追討所支付的費用。

相關問題及解答

1. 追數一定要走消委會流程嗎？答：不一定。消委會流程是一種較為常見且有效的維權途徑，但顧客也可以先嘗試直接與花店協商，若協商無果，再考慮聯繫消委會。

2. 聯繫消委會後多久能有結果？答：時間不確定。這取決於案件的複雜程度以及花店方面的配合度。一般簡單的案件可能較快解決，但一些複雜情況可能需要較長時間。

3. 沒有購買憑證還能追數嗎？答：較困難。購買憑證是消費的重要依據，如果沒有，會增加維權的難度，但聊天記錄等其他證據也能在一定程度上幫助維權。

4. 走消委會流程需要費用嗎？答：不需要。消委會為消費者提供免費的投訴調解服務。

遇到平安夜FFZO鮮花花店突然結業的情況，顧客莫慌，按照消委會的維權流程，收集好證據，積極配合，是有很大機會成功追數的。