如果有客戶聲稱訂單未送達，我們請求至少24小時調查並確定發生了什麼。 很多情况下，送貨嘗試時，收件人要麼不在家/辦公室，或者鄰居不在家或不在，無法接收訂單。

如果確定FFZO未嘗試送達，我們的政策是為您提供退款。

如果訂單已完成並送達收件人，且對安排質量存在疑問，收件人應聯系負責送達的FFZO。幾乎在所有情况下，FFZO都會樂意更換這種安排。如需申請更換，必須在交付後24小時內聯系FFZO。請記住，花卉和植物是易腐的。需要適當的護理。收件人有責任遵循FFZO提供的護理說明。如果收件人或發件人未在原定送達日期後24小時內通知FFZO，任何訂單將不予退款或補發。

“允許替換”——我們致力於確保您的花束始終新鮮、美麗且與訂單保持一致。然而，花卉是季節性產品，且可從果園和農場獲得。為了確保訂單準時到達，可能需要更換，比如特定的籃子、花瓶、毛絨玩具等。我們的花店會用同等或更高的類似元素替代。我們的花藝師會在替換前諮詢並通知您。如果某產品的主要花色不再可用，我們會聯系您，協商合適的替代品。 我們只會用外觀、手感和價值等同甚至更優的花來替代。填充花是賦予花束厚度和體積的關鍵，但同樣受季節影響。我們將盡最大努力保持原作的風格和美學。請放心，這束花會一如既往地美麗。當客戶允許替代時，意味著發送者允許FFZO使用他們手頭已有的花卉，同時儘量保持花藝裝潢的相似。這可能意味著收款人未必會收到與圖片中完全相同的安排，儘管我們盡力做到這一點。

FFZO不對收件人拒絕接受該商品的任何訂單負責。FFZO不會向任何收件人因任何原因拒絕接受或拒絕送達的客戶退款。