新鮮

我們承諾送給您最新鮮的花朵，這意味著它們偶爾會以花蕾形式出現，且持續時間更長（例如：花蕾花蕾的百合花）。花是自然的產物，花的壽命取決於物種，囙此有些花卉品種壽命比其他品種更長。 如果您收到的花看起來不新鮮，請聯繫我們的客戶服務 sale@ffzo.com 立即通知我們。如果我們自行决定花卉不符合高鮮度標準，我們將為您提供下一次可用送貨日期的替換或退款。請在您的郵件中附上未新鮮花卉的照片，届時24小時內即可申請退款。 如果退款發生，退款流程將持續3到7個工作日。有些銀行可能需要15-30天，或者直到你下一個帳單週期。FFZO對這些時間尺度沒有影響。

損傷

我們的花卉被精心包裹或擺放，確保它們送達時依然美麗且新鮮。然而，在少數情况下（且出於我們無法控制的原因），它們可能會在運輸過程中受損。如果這種情況發生到您認為不可接受的程度，請聯繫我們的客戶服務

sale@ffzo.com 請立即通知我們，以便我們能在下一次可用送達日期安排更換或退款。請注意，您需要在收到後24小時內通過電子郵件發送受損花卉的照片，方有資格退款。如果退款發生，退款流程將持續3到7個工作日。有些銀行可能需要15-30天，或者直到你下一個帳單週期。FFZO對這些時間尺度沒有影響。

惡劣天氣條件

在惡劣天氣條件下（包括豪雨、風暴、颱風和洪水），我們的配送合作夥伴可能無法按時送達訂單。 這超出我們的控制範圍，我們無法對訂單延遲交付負責。 囙此，在惡劣天氣情况下，我們無法退款或重新交付受影響訂單。

不可抗力

如果延遲或未能履行義務的原因包括以下任一原因，FFZO不對其履行義務的延遲或未履行責任承擔責任：

（i）天灾

（ii）敵對行動爆發、騷亂、內亂、恐怖主義行為

（iii）任何政府或當局的行為（包括拒絕或撤銷任何許可或同意）

（iv）火灾、爆炸、洪水、霧或惡劣天氣

（v）停電、電信線路故障、工廠、機械或車輛的故障或故障

（vi）供應商、分包商或交付合作夥伴的違約

（vii）盜竊、惡意破壞、罷工、停工或任何形式的工業行動，以及

（viii）任何超出FFZO合理控制範圍的原因或情况。